FAQ Clientes

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Buylevard?Nuestro servicio de atención al cliente es de 10:00 a 14:00
Buylevard te ofrece diferentes vías de contacto para que tus dudas en el proceso de compra, cambios o devoluciones sean más agiles:

¿Dónde está la central de Buylevard?Nuestras oficinas están en la siguiente dirección:

New Buylevard SL
C/Sant Ramón 16
25230 Mollerussa (Lleida)

¿Dónde puedo recibir Información de la newsletter de Buylevard? Si quieres que te informemos puntualmente sobre Buylevard, puedes solicitarlo en el momento del registro suscribiéndote a nuestro Newsletter en la página principal de www.buylevard.com.

BUYLEVARD

¿Qué es Buylevard? Buylevard es un Marketplace de venta online de “Moda de Autor” que va de la mano de diseñadores y marcas independientes conectados directamente con los clientes de todo el mundo.

Una vez que los diseñadores se establecen dentro de nuestra gran Avenida online, cuentan con una tienda donde pueden contar su historia y subir las piezas que quieren enseñar y poner en venta a través del mundo entero.

¿Quién puede vender en Buylevard? Cualquier diseñador afincado en España que tenga colecciones propias y cumpla con los requisitos y condiciones de Buylevard.

¿Quién puede comprar en Buylevard? Cualquier persona que esté registrada en la página www.buylevard.com

¿Por qué un Marketplace? Porque consigue unir el propio diseñador con sus clientes mediante un canal online directo, seguro, dinámico y social.

COMPRAS

¿Cómo comprar un producto? Accediendo a la categoría de productos deseada, seleccionando el producto (eligiendo la talla, el color, la cantidad y/o facilitando las medidas requeridas) y añadir a la cesta.

También se puede acceder a través de la tienda del diseñador, en Diseñadores y Marcas > Diseñador > Ver tienda.

¿Qué medidas puedo elegir en las prendas de Buylevard? Hay dos tipos de prendas, dependiendo de si son por talla o “a medida”:

  • Por talla: Son productos de los que puedes elegir la talla de cada uno. Para saber la equivalencia de las tallas tienes una tabla de medidas del diseñador para consultar en cada producto.
  • "A medida”: Son confecciones hechas por encargo y realizadas exclusivamente para ti. El diseñador te pedirá las diferentes medidas de tu silueta para realizar la prenda. Dispones de un apartado (?) para saber cómo tomarte cada medida.

¿Cómo puedo pagar mi “cesta de la compra”? Cuando hayas finalizado tu pedido, podrás pagar mediante cualquier de los métodos disponibles. Aceptamos pagos con total garantía para las tarjetas Visa, MasterCard, Visa Electrón, American Express, Maestro, Diners y tarjetas Red 6000.

¿Es segura la compra con tarjeta de crédito a través de Buylevard? La compra es 100% segura ya que toda la información se transfiere encriptada en el modo SSL (Secure Socket Layer), imposibilitando su lectura por terceras personas.

Como garantía de seguridad se podrá ver que la dirección web es https:// en todo el proceso. Además, un icono con candado cerrado aparecerá en la parte inferior de tu navegador.En ningún momento BUYLEVARD tiene acceso a los datos de tu tarjeta. Los datos de la tarjetas son gestionados directamente por las entidades bancarias a través de la pasarela, garantizando su gestión adecuada. El motor de estas operaciones reside en la plataforma de comercio Electrónico de La Caixa, lo que garantiza la rapidez y fiabilidad de las operaciones.

¿Cuánto vale el gasto de envío de mi compra? Cada diseñador reside en un lugar distinto. Eso hace que por cada compra de diseñador diferente, realices el pago del gasto de envío por separado. El precio de este gasto de envío depende del destino de la compra y sale reflejado en la bolsa de la compra.

¿Cómo puedo seguir los últimos productos expuestos en Buylevard? Todos los productos que son Novedad llevan un logo que los identifica. También podréis encontrarlos a todos agrupados en la pestaña Últimas novedades de cada una de las secciones principales de la web.

Para los productos “A medida” ¿cómo puedo saber el tiempo que puede llevar su confección? En cada producto tenéis la información de los días que necesita el diseñador para poder elaborar la prenda.

¿Qué es MY LOVES? My Loves es la página donde encontrarás aquellos productos de Buylevard que te gustan y has marcado como "Love this".

Los clientes registrados pueden marcar aquellos productos que les gustan con un "Love this" pulsando en el corazón que se encuentra en la parte superior derecha de cada uno de los productos. El número que sale al lado es el total de gente que también comparte el “love this” de ese producto.

¿Qué es DISEÑADORES FAVORITOS? En esta página puedes ver tus diseñadores y marcas favoritos marcados.

Los clientes registrados pueden crearse una lista con aquellos diseñadores o marcas preferidos pulsando en el botón de "Añadir a mis favoritos" que se encuentra en el perfil de cada diseñador o marca.

ENVÍO Y DEVOLUCIONES

¿Cuándo voy a recibir mi compra? El tiempo estimado para que recibas tu compra lo puedes saber sumando los días de confección que te marca cada diseñador para su prenda y el tiempo del transportista para hacerte llegar tu compra.

¿Puedo seguir la compra y el envío que he realizado? A través de la opción Pedidos podrás consultar todas tus compras anteriores o realizar el seguimiento de tu último pedido.

¿De dónde se mandan las compras que realizo? Al realizar una compra, las prendas salen directas del propio taller del diseñador hacia tu lugar de residencia.

¿Dónde puedo hacerme llegar las compras? Podrás facilitar la dirección que más te convenga y allí te haremos llegar lo antes posible tus paquetes. (recomendamos que facilites una dirección donde se te pueda localizar en los días laborables: casa o trabajo)

¿Se pueden devolver pedidos? Todo lo que compres tiene 10 días de plazo para ser devuelto exceptuando los productos realizados “a medida” que no tiene devolución posible.

¿Qué hago para devolver un pedido? Antes de 10 días de haberlo recibido tienes que entrar en tu cuenta de Buylevard.com y entrar en Pedidos. Simplemente tendrás que seleccionar qué prenda quieres devolver, explicar el motivo de la devolución y Solicitar devolución.

El producto te saldrá en la casilla de Devoluciones y cuando sea aceptada la devolución se adjuntará un documento con la información de la devolución.

La misma información se te enviará a tu correo electrónico y contendrá la dirección donde debes enviar la devolución.

¿Cómo mando las devoluciones? Tú eliges qué método utilizar, solo debes elegir un sistema que te permita seguir el estado del transporte (número de seguimiento).

Si la devolución se realiza por defectos en el producto o error por parte del diseñador o marca en talla o producto los gastos de envío correrán a cargo del diseñador, en cualquier otro caso los gastos de envío serán a cargo del usuario que será el responsable de que la devolución se efectúe correctamente.

Debes facilitar a Buylevard este Núm. de seguimiento a devoluciones@buylevard.com o a través de Devoluciones en la casilla indicada para garantizar que el pedido llega al diseñador.

DATOS PERSONALES / MI PERFIL

¿Cómo accedo a mis datos personales? Podrás acceder a tus datos y modificarlos en todo momento a través de la opción Mi Cuenta que encontrarás en el menú superior de la tienda.

¿Cómo me doy de baja de Buylevard? Para darte de baja como cliente debes enviar tus datos a bajas@buylevard.com.

¿Has olvidado tu contraseña? Si estás registrado pero has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla a través de la opción Mi Cuenta que encontrarás en el menú superior de la tienda.

Sólo necesitamos que nos indiques tu dirección de e-mail y te enviaremos un mensaje con tu contraseña.

¿Quieres cambiar la contraseña? Si estas registrado y quieres cambiar tu contraseña, puedes cambiarla a través de Mi Cuenta en la opción Datos Usuario.


Política de devoluciones

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