POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

España - Peninsula
  • Devoluciones fáciles - Correos
  • Yo lo gestiono
Unión Europea
España (Fuera Peninsula)
  • Yo lo gestiono
* Puedes solicitar el cambio o la devolución de los artículos en su estado original en un plazo de 14 días naturales.
Para agilizar el proceso de cambio/devolución te recomendamos utilizar una de estas dos opciones. Este proceso de cambio/devolución no limita las condiciones legales del derecho de desistimiento.
Pasos a seguir para solicitar un cambio o devolución

Sigue los siguiente pasos para solicitar un cambio o devolución:

  • Entra en Mi Cuenta de buylevard.com.
  • Accede al apartado de Cambios/Devoluciones.
  • Escoge tu forma de envío de la devolución o cambio.
  • Imprime el Formulario e introdúcelo en el paquete.
  • En caso de devolución FÁCIL, imprime el Nº Identificación de Envío. Lo necesitarás para que acepten el paquete en Correos.
  • Envía el paquete antes de 14 días naturales desde la recepción del mismo.
  • Recibido en nuestras instalaciones y si está en perfecto estado tramitaremos tu petición.
  • Si has solicitado un cambio, una vez recibamos el artículo tramitaremos tu petición y te enviaremos el nuevo artículo. Esta gestión es totalmente gratis.
  • En el caso de solicitar una devolución, una vez recibamos el artículo se procederá al reembolso del dinero. El coste de la devolución fácil es de 2.95€; este importe se restará del reembolso a percibir.
Cambio/Devolución FÁCIL CORREOS (España - Península)

Acércate a tu oficina de Correos más cercana habilitada* y entrega el paquete.

Mi cuenta
1. MI CUENTA
Devolución
2. DEVOLUCIONES
Identificador de envío
3. NºIDENTIFICADOR ENVÍO
Correos
4. DEVOLUCIÓN FÁCIL
  • SOLICITA CAMBIO/DEVOLUCIÓN

    Selecciona el producto a cambiar/devolver desde Mi Cuenta en el apartado de Cambios/Devoluciones.

    Marca el producto, indica que quieres realizar un cambio/devolución, y si lo deseas indica el motivo y en observaciones escribe tus comentarios.

    Finaliza el proceso online clicando la opción Solicitar Cambio/Devolución.

  • IMPRIME EL Nº IDENTIFICACIÓN ENVÍO Y EL FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN

    Una vez procesada correctamente la solicitud de cambio/devolución, se creará el Nº Identificación de Envío y el Formulario de Cambio/Devolución en formato pdf que debes imprimir y adjuntar en el paquete.

    ¿No puedes imprimir la etiqueta en ese momento? No te preocupes, te enviaremos toda la información a tu email. También podrás encontrar toda la información en el apartado Historial de Cambios/Devoluciones.

  • PREPARA EL PAQUETE CON EL FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN

    Coloca el artículo en un sobre, embálalo correctamente y asegúrate que esté bien cerrado. Adjunta el correspondiente Formulario de Cambio/Devolución.

  • REALIZA EL ENVÍO

    Acude a tu oficina de Correos más cercana habilitada* y entrega el Nº de Identificación de Envío, es tu justificante para poder hacer el cambio/devolución fácil.

    En un plazo de 1 a 5 días laborables desde que recibamos tu paquete en nuestros almacenes, se tramitará el cambio/devolución.

    Asegúrate que tu Oficina de Correos te proporciona un justificante del envío.

RECUERDA

- El proceso de DEVOLUCIÓN FÁCIL únicamente puede utilizarse una vez por pedido. Esto significa que dispones de un único envío para tramitar los cambios y/o devoluciones de los artículos de tu pedido.

- Si quieres cambiar uno o varios artículos de un mismo pedido, el coste de envío es gratuito.

- Si quieres devolver uno o varios artículos de un mismo pedido, el coste de envío es de 2,95€ a través de las oficinas de Correos. Este importe se restará del reembolso a percibir.

- Si en un mismo pedido quieres cambiar uno o más artículos y también devolver uno o más artículos, debes enviarlo todo en el mismo paquete. El coste total del envío será de 2,95€. Este importe se restará del reembolso a percibir.

- En el caso que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes la nueva prenda para solicitar la devolución. Recuerda que si has tramitado el cambio a través del proceso de DEVOLUCIÓN FÁCIL, la nueva devolución deberás gestionarla tu mismo ya que el proceso de DEVOLUCIÓN FÁCIL solo está disponible para un envío por pedido.

* Listado de Oficinas habilitadas

Devolución YO LO GESTIONO

Si escoges esta opción es porque es un envío internacional, porque lo prefieres gestionar tu mismo o porque ya has tramitado el envío fácil una vez y quieres hacer envíos adicionales. Es el cliente quien asume los gastos de cambio/devolución.

Mi cuenta
1. MI CUENTA
Devolución
2. DEVOLUCIONES
Formulario Devolución
3. FORMULARIO DEV.
Yo lo gestiono
4. DEVOLUCIÓN YO LO GESTIONO
  • SOLICITA CAMBIO/DEVOLUCIÓN

    Una vez seleccionado el producto a cambiar/devolver y la forma de envío, finaliza el proceso online clicando la opción Solicitar Cambio/Devolución.

  • IMPRIME EL FORMULARIO DE CAMBIO/DEVOLUCIÓN

    Una vez procesada correctamente la solicitud de cambio/devolución, se creará el Formulario de Cambio/Devolución en formato pdf que debes imprimir y adjuntar en el paquete.

    ¿No puedes imprimir la etiqueta en ese momento? No te preocupes, te enviaremos toda la información a tu email. También podrás encontrar toda la información en el apartado Historial de Devoluciones.

  • PREPARA EL PAQUETE CON EL FORMULARIO DE CAMBIO/DEVOLUCIÓN

    Coloca el artículo en un sobre, embálalo correctamente asegúrate que esté bien cerrado. Adjunta el correspondiente Formulario de Cambio/Devolución.

  • REALIZA EL ENVÍO

    Es el cliente quien asume los gastos de cambio/devolución y el responsable de que el producto llegue en perfecto estado a nuestras instalaciones.

    Por eso te recomendamos que conserves el resguardo de envío ya que en caso de incidencia es tu comprobante frente posibles reclamaciones. De lo contrario, Buylevard no se hace responsable del cambio/devolución.

    Ten en cuenta que Buylevard no aceptará los envíos a portes debidos o contra reembolso y que no se abonarán los gastos de cambio/devolución.

    En cuanto recibamos tu paquete en nuestros almacenes, se tramitará el cambio/devolución.

RECUERDA

- En el caso que necesites devolver un artículo del que previamente ya se haya tramitado un cambio, dispones de 7 días hábiles desde que recibes la nueva prenda para solicitar la devolución. Recuerda que si has tramitado el cambio a través del proceso de DEVOLUCIÓN FÁCIL, la nueva devolución deberás gestionarla tu mismo ya que el proceso de DEVOLUCIÓN FÁCIL solo está disponible para un envío por pedido.

¿Cómo puedo devolver mi pedido si vivo en el extranjero?

Si quieres un cambio de talla o de color, solicita la devolución YO LO GESTIONO, y una vez recibido te lo reembolsaremos y podrás realizar una nueva compra online eligiendo el producto, color y talla que desees.

Puedes enviarnos la devolución por envío postal o con la compañía de transporte que prefieras y recuerda que los gastos de devolución son a cargo del cliente. Así que el paquete sigue siendo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestras instalaciones, pide una prueba de envío para mayor seguridad.

Requisitos de devoluciones
  • Coloca el artículo en un sobre, embálalo correctamente y asegúrate que esté bien cerrado.
  • En el caso de los zapatos es imprescindible devolverlos en su caja original, y añadir un envoltorio exterior para evitar el deterioro de la caja. No aceptaremos devoluciones sin el envoltorio exterior.
  • Por motivos de higiene, las braguitas, tangas y culottes llevan una etiqueta especial. Si deseas devolver este tipo de productos, es imprescindible que conserven la etiqueta. Nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución de este tipo de artículos en caso de no estar en perfecto estado.
  • No aceptaremos los envíos de devoluciones a portes debidos o contra reembolso.
Cambio

Los cambios de talla o color de un producto son gratuitos.

Tan pronto como recibamos el artículo en nuestros almacenes tramitaremos tu petición, habiendo comprobado previamente su perfecto estado.

Te enviaremos un email confirmándote el nuevo envío. En 24-48h lo tendrás en tu domicilio.

En el hipotético caso que no tengamos stock una vez recibido el producto, procederemos al reembolso. Puede que tardes en verlo reflejado unas 24-48h, dependiendo de la plataforma bancaria.

Reembolso

Tan pronto como recibamos el artículo en nuestros almacenes tramitaremos tu petición, habiendo comprobado previamente su perfecto estado.

Haremos el reembolso del artículo del mismo modo con el que realizaste el pago del pedido. Este proceso suele tardar unos 7 días hábiles desde que recibimos el paquete.

Puede que tardes en verlo reflejado unas 24-48h, dependiendo de la plataforma bancaria.

Desistimiento

Para más información sobre el derecho de desistimiento, puede visitar esta página.

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